Page 28 - 2026 臺灣信譽品牌大調查 變動時代下，臺灣消費者的信任與選擇
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2026信譽品牌 ｜ 第28屆
1.關注度反映信任潛力：某一類別中信 與公信力口碑，是建立長期信任關係的基
任品牌的擁有率高，一方面反映消費者對 礎。
該類別的高熟悉度與高關注程度。
2.接觸經驗是信任契機：另一方面，接
觸經驗是建立品牌信任的重要起點。一個
與消費者日常生活場景高度相關、接觸頻
次高的類別，品牌有更多機會透過每次成
功的互動積累信任。這再次驗證，品牌信
任需長期經營，並非短期的行銷宣傳可一
蹴而就。
圖二：2026年度全體信任構面得分量化統計結果
（李克特5分量表與TOP2百分比）
洞察二：核心產品質量依然是信任關係的
核心與驅動關鍵 除了7個信任構面的量化評估外，研究
2026年信譽品牌研究全面升級為七大 團隊也將受訪者主動提名信任品牌的原
信任構面：可信度與公信力、產品與服 因，以文字雲歸納整理。初步歸納出的前
務品質、價值/物有所值、了解消費者需 5項關鍵因素依序為：品質(16%)、服務
求、創新能力、社會責任，以及永續發 (9%)、品牌聲譽(9%)、過往經驗(8%)、
展。這些信任構面採用李克特5分量表 品牌知名度(7%)、與價格與價值(7%)。
（5-point Likert Scale），由受訪者對 這項品牌信任因素分析正呼應了量化信
提名的心目中最信任品牌在各個構面的表 任分數(TB Score) 的得分結果：
現進行量化評價。 •「品質」與「服務」高佔前兩名，正
當研究團隊綜合所有62個類別的初步統 呼應了「產品與服務品質」構面的核心基
計數據時，我們發現了非常明確的方向： 礎地位，良好穩定的品質是品牌與消費者
在所有評估構面中，獲得平均分數最高分 建立信任關係無可取代的核心驅動因素。
的是「產品與服務品質（3.8分）」以及 •「品牌聲譽」高居前三名，與「可信
「可信度與公信力（3.8分）」二項。同 度與公信力」構面的高分相符。
時，在TOP2正面評價百分比（5分/非常 •「過往經驗」高居前四名，也再次驗
好+4分/好）統計中，這兩項也分別獲得 證前段分析提及「接觸經驗」是建立信任
63%與62%的高度肯定。這項初步結果 的長期投入，信任關係的累積需要品牌能
顯示：良好的「產品質量」認知與「品牌 堅持長期對消費者的承諾與品質表現。
公信力」口碑，依然是當前消費者心中衡
量品牌信任的核心基準線。在建立品牌認 洞察三：信任關係難以複製公式，品牌需
知的長遠道路上，提供穩定良好的產品與 精準掌握產業特性調整策略
服務品質，以及持續維持品牌的正向聲量 除了上述62個類別的整體結果分析，
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