Page 7 - 2026 臺灣信譽品牌大調查 變動時代下，臺灣消費者的信任與選擇
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劉維琪
臺灣信譽品牌協會創會榮譽理事長 校長
業而言，這類資訊價值高於單一名次， 琪提出明確觀察：AI是一種工具，關鍵
因為企業需要理解誰在選擇自己、為何 在於使用方式。這項工具會放大影響
被選擇，以及競爭差距的來源，這些正 力，正向效果被強化，負面效應也可能
是策略決策的基礎。 擴大。當資訊大量生成、真假混雜，信
這次轉型的另一關鍵，在於角色改 任的重要性明顯提升，識讀能力成為新
變。過去由媒體主導，容易受到媒體屬 的基本能力。當資訊取得容易，判斷反
性影響；如今由協會執行，更接近中立 而更困難，在這樣的環境中，第一手資
且專業的第三方。劉維琪認為，這是一 料的價值顯著提高。信譽品牌調查透過
種結構性提升。信任與「發聲者」密切 非提示與開放題設計，提供難以被AI取
相關，當調查具備公信力，便成為信任 代的真實來源，形成核心競爭力。
的中介，企業與消費者會因信任調查， 談到信譽品牌大調查未來在國際上的
進而接受其中的品牌結果。這也呼應許 發展，劉維琪採取審慎樂觀態度。他認
士軍教授的觀點：信任具有轉移性，調 為品牌終將走向國際，但目前調查仍立
查本身可成為信任的載體。 基於臺灣市場，不同國家的產業結構與
品牌信任的來源，也逐漸從產品延伸 文化差異，使方法難以直接複製。較可
至企業整體形象。消費者信任的認知涵 行的路徑，是從熟悉市場切入，例如東
蓋員工待遇、公司治理、社會責任與組 南亞，再逐步擴展。方法成熟與成本可
織文化。產品品質仍然重要，但企業形 控，是推進的重要前提。
象開始影響評價。當品牌規模擴大，影 展望未來，劉維琪提出一個明確方向：
響更為明顯。劉維琪以星宇航空為例說 讓數據被理解與使用。調查成果應進入企
明，品牌受到關注後，各類團體會從勞 業決策、媒體報導、學術研究與公共討
動條件、安全制度與管理機制等面向進 論。他建議引入學界，透過EMBA、論壇
行檢視，議題可能被放大，也會形成壓 與專家對話，使數據獲得詮釋與驗證，當
力。這是企業成長的必經過程，影響力 結果能被討論，公信力自然形成。同時結
越高，外部檢視越多，企業需要在品 合品牌故事的挖掘，將數據轉化為敘事，
質、制度與價值之間維持平衡。 提升理解深度。當調查能轉化為各領域年
度觀察，例如健康、理財與旅遊趨勢，便
AI時代：信任成為最稀缺的資產 能成為媒體關注的重要來源，形成長期的
在人工智慧快速發展的背景下，劉維 品牌影響力。
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