Page 19 - 2026 臺灣信譽品牌大調查 變動時代下，臺灣消費者的信任與選擇

國際調查機構 Catalyst Research

投放。但臺灣市場的數據提醒我們：「信 信任通常建立在「真實使用經驗」之上，
任」依然是消費者做決策時最重要的影響 而非單純品牌形象。
因素之一。
在充滿不確定與高選擇性的市場環境 Hitachi：家庭戶戶長期信任的品牌
裡，被信任的品牌，能夠降低消費者的風 這在空調冷氣這個項目尤其顯
險感知並簡化決策過程。 著。Hitachi在這個競爭激烈的品項裡，創
而且，在消費者對大規模的品牌宣傳愈 下了無與倫比的紀錄：2026年贏得了第
來愈存疑的時代裡，「信任」也逐漸成為 25年信譽品牌白金獎的肯定。多年得獎的
品牌可信度的重要指標。 紀錄顯示：在臺灣，信譽不是靠短期的行
銷策略一蹴可及。信譽需要日復一日地，
信任不是通用公式 而是高度情境化 透過消費者依賴的產品品質、穩定性，以
研究也發現，「信任」在臺灣是高度情 及功能表現來積累。
境化（contextual）的，不存在一套適用 Hitachi在其他品項的表現更進一步驗證
所有產業的「信任公式」。 了這個觀點。在冷氣空調、除濕機與空氣
雖然「產品品質」與「服務品質」仍然 清淨機這幾個項目裡，消費者都將Hitachi
是整體市場最重要的信任驅動因素，但不 與高品質、穩定性、耐用性及功能效果等
同產業之間，真正影響信任的關鍵其實差 這些概念聯想在一起。
異極大。 在開放式的問題中，消費者反覆提
這對品牌行銷具有重要意義。這代表品 到：Hitachi是提供消費者長期正向消費體
牌不能簡單複製其他產業的信任建立模 驗，在臺灣高濕度環境表現出色，能源效
式。金融業建立信任的方法，未必適用於 率一流，產品運轉安靜，以及可靠的產品
家電廠商；航空業有效的方式，也不一定 使用週期。消費者也一再地指出，Hitachi
適用於家具或消費性電子產品。 是一個專業，穩健且值得信賴的日本品
臺灣消費者會根據不同品類的「實際期 牌。這凸顯了臺灣市場品牌信譽的特質：
待」濾鏡，判斷品牌是否值得信任。 長期穩定的產品表現，消費者會將信任投
射到品牌層面。
為何科技與家電品牌的信任來自「實力」 Panasonic是另一個臺灣家電市場長期
在科技與消費性電器產業中，臺灣市場 累積信賴感的實證。2026年，Panasonic
非常清楚地展現出：「信任，是靠長期產 洗衣機連續 24年、冰箱連續27年受到信
品實力建立的。」 譽品牌的認可。如此持續的領先地位顯
在這些產業中，品牌較少透過動人的故 示，對天天使用的家電產品品類來說，臺
事建立信任，更多是透過產品表現、穩定 灣消費者重視可靠性與品牌延續性。多年
性、技術能力等長期累積信任。 正面的使用體驗加深對品牌的肯定，尤其
臺灣消費者對家用電子與電氣產品高度 是當同一家庭在不同電器產品，相同的正
熟悉，也具備相當專業的判斷能力，因此 面體驗積累而成的。
https://www.trustedbrandtw.com.tw/ | 17