Page 21 - 2026 臺灣信譽品牌大調查 變動時代下，臺灣消費者的信任與選擇
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國際調查機構 Catalyst Research
也得到證實。食用油-【得意的一天】以及 性。Catalyst的不同區域研究顯示在臺
益生菌-【娘家】這兩個廠商的獲獎正是因 灣，品牌信譽累積的挑戰來自整體信賴感
為它們在這兩個與個人健康，家庭保健還 降低，同時在高度競爭與政治資訊碎片化
有日常使用習慣息息相關的品項勝出。在 的環境中，要維持或共享信譽尤為不易。
這些品項裡，信譽深切地與感覺安全，品 消費者對空泛的口號無感，但是他們仍然
質穩定，產品品質與令人安心相連接。消 願意相信專家，相信長期展現專業與資訊
費者或許不會像採購冷氣或床墊一樣，花 透明，核心能力突出的品牌。這也給世界
費數周的時間才決定要選擇哪個食用油或 各地的行銷業者上了重要一課：信譽不是
是健康食品的品牌。但是被信任的品牌仍 靠大規模的曝光率就達成。重複驗證的產
是扮演了簡化決策過程以及在高度資訊競 品表現，專業程度以及穩定持續達成消費
爭環境中降低不確定因素的關鍵性的角色。 者期待的能力才是真正的關鍵。
無論是重大採購或日常消費，信譽品牌
都能成為消費者重要的信任指標，傳遞安 開放式問卷的重要性
心、熟悉與品質穩定的訊號，增強選擇時 信譽品牌研究的特色，在於完全採用由
的信心。在競爭激烈、選項繁多的市場環 消費者自行提名的開放式問卷。消費者必
境中，信譽品牌不僅有助於降低消費者的 須寫下最信賴的品牌以及為何信賴這些品
決策成本與風險，也成為辨識值得信賴品 牌的原因。因為信賴是情感層面，也來自
牌的重要參考依據。 情境化的經驗累積。品牌提示的研究方式
可以有效地量測知名度，然而開放式問卷
永續很重要 但必須「有感」 更有力地深入揭示真實的信賴建立關係，
2026 年研究中另一個重要發現是，雖 以及形塑信賴的具體情境。對於面對高度
然永續議題受到高度討論，但它本身仍不 挑剔消費者的臺灣行銷專業人員而言，開
是強烈的單獨信任驅動因素。 放式問卷的價值更顯重要。
整體來看，環境責任僅占全部信任驅動
因素約1%。但這不代表消費者不在乎永 未來 將屬於真正被信任的品牌
續。研究顯示，臺灣消費者平均願意為永 最後，臺灣市場呈現一個在不同先進市場
續品牌多支付5.5%的價格。真正關鍵在 中重複出現的重要趨勢：信任，正在變得更
於：永續必須與「實際價值」連結。 碎片化、更選擇性，也更重視實際表現。
例如：DC直流節能風扇之所以能建立 消費者愈來愈傾向信任那些有專業能
信任，並非因為品牌宣稱自己環保，而是 力、有透明度、有穩定表現、真正理解生
因為消費者「真的感受到省電與效能」。 活需求的品牌，而不是單靠情感包裝或大
在臺灣，「空泛的永續口號」效果有 規模曝光。
限，消費者要的是「有感的永續」。 尤其在臺灣，最被信任的品牌，往往未
必是聲量最大的品牌，而是那些長期透過
臺灣對未來信譽建立的啟示 真實體驗，持續累積消費者信心的品牌。
更廣泛的區域研究發現，進一步凸 這也讓「信任」變得更難取得；一旦建
顯臺灣市場在近代信譽研究的重要 立，便顯得更加珍貴。
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