Page 20 - 2026 臺灣信譽品牌大調查 變動時代下，臺灣消費者的信任與選擇
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2026信譽品牌 ｜ 第28屆
同樣的模式可以在投影機還有電視機的 睡眠品質和對生活改善的期待。消費者對
品項得到驗證。 德國Emma的信任，多半來自品質、品牌
聲譽、功能性、使用便利性及穩定性。
Epson與CHIMEI奇美家電：科技品牌 而且在開放式的問卷中，許多消費者
如何建立信任 提到的，不是抽象品牌價值，而是真實
消費者信任Epson與CHIMEI奇美家電， 生活體驗。例如舒適、支撐性佳、睡得
主要來自可靠的品質和穩定的功能。 安心、翻身干擾小、售後服務完善等。
在投影機的品類裡，信賴的主要因素， 其中一個非常有趣的發現是：「安心感
是靠對品質認知，穩定表現，產品功能， （reassurance）」是德國Emma建立信
創新設計及品牌認知。消費者依據這些向 任的重要來源。
度來確認這些產品是否高度符合辦公室， 消費者反覆提到100天試睡、良好口碑，
教育環境，娛樂或家庭的需求。Epson過 這些都降低了消費者「買錯」的焦慮感。因
往長期在這些品類累積的核心能力，使得 此，德國Emma的成功不只是產品品質，更
消費者想到Epson就想到可靠的品質，技 在於「整體購買與使用體驗，讓消費者感到
術領先的地位，產品耐用的特性以及容易 品質保證，低風險以及被重視。」
使用的介面等。在這樣一個技術問題經常
讓消費者產生高度困擾與挫折感的品項， 信譽品牌也形塑了消費者的日常選擇
信任是經過反覆品質驗證建立而成，無法 信譽除了在家電與消費性電子產品等高
僅靠廣告活動塑造。 消費的耐久財的決策上特別重要，也在日
而在十分重視產品品質的電視市場 用品的選擇裡扮演關鍵性的角色。就許多
中，CHIMEI奇美家電的成功則展現另一 層面而言，在這些品項中，因為消費者每
件事：「臺灣消費者最終信任的，是產品 天都需要依賴這些產品，信譽清晰地展現
本身的品質。」 了安靜的力量。
研究顯示，在電視品類中，「品質」作 舒潔Kleenex今年衛生紙品項的白金獎
為信任驅動因素的比例，是市場平均值的 得主，就是一個很好的例證。消費者想到
兩倍以上。這代表，每日觀看體驗，直接 舒潔Kleenex就想到柔軟，舒適，品質，
決定了消費者是否信任品牌。因為電視是 可信賴與長期知名度。開放式的回答中更
高頻率、長時間使用的產品，一旦表現不 是反覆出現柔軟，耐用，厚實，使用感覺
佳，問題會立刻被放大。 舒適以及適合家庭日常使用。許多消費者
因此，消費者更願意信任那些長期提供 提到舒潔Kleenex時更是提到素有盛名，
畫質、穩定性、耐用性及價值感的品牌。 更是他們多年信賴的品牌。在這樣一個消
費者時常做出習慣性決策的品類裡，信譽
德國Emma：床墊市場中的「安心感信任」 不靠創新程度抑或是情感因子來加固，而
德國Emma 則是另一種典型案例。與電 是靠經年累月的穩定的產品使用經驗來持
視、投影機不同，床墊並不是透過技術規 續強化。消費者就是相信，這個產品會提
格或產品功能比較來建立信任。 供他們每天所需要的品質及舒適性。
它建立信任的核心是舒適感、安心感、 相同的大原則在食用油或是益生菌品項裡
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